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来源: 管理员 | 发布时间: 2021-06-30 | 3755 次浏览
随着人工智能的发展越来越成熟,智慧城市和智慧物流正在便利我们的生活。作为一个新兴行业,电话机器人发展迅速,并已开始进入许多公司。为什么许多公司使用电话机器人?与人工客服相比,电话机器人具有更高的工作效率,每天24小时在线,成本更低,电话录音被转换为文本以进行即时存储等优点,并且可以方便地查询记录。那么,电话机器人是怎么工作的呢?下文,将带您了解电话机器人的工作原理。
电话机器人的工作方式
1)工作中的电话机器人将首先基于ASR语音识别技术分析和处理语音信号;ASR语音识别是将人的语音转换为文本,相当于机器人的耳朵,从而使机器人具有“聆听的能力”。
2)其次,NLP语义分析从ASR识别的文本中提取关键字,删除冗余信息,并理解文本的真实意图,这相当于机器人的“大脑”,使机器人具有“认知”的能力。
3)最后,通过TTS语音合成,将NLP分析的意图跳到预设逻辑所指向的相应文本,然后合成该文本以用语音回答客户,相当于机器人的嘴巴,从而给出机器具有“说话”的能力。
看起来,电话机器人的这一系列处理非常麻烦,但是实际上,在电话机器人的工作过程中,整个过程可以在几秒钟内完成。当前的智能语音识别技术已经成熟。专注于人机对话系统,并独立开发准确的ASR语音识别技术。在移动搜索领域,中文识别率居国内领先地位;原始的NLP语义识别技术支持对70个垂直字段的语义理解,多维查询要求和精确查询。TTS语音合成技术预设了30多种声音属性,植入了ASR反演算法,保真度高,使机器人的应答语音更加流畅自然。独特而强大的云图像库可以实时更新机器人“大脑”知识库。担心电话营销机器人无法完成工作的人们可以放心使用它。
致力于用AI技术解放劳动力,做大众认知与认可的好产品,推进AI科技改善生活。自上线以来,不断提升技术、强化功能、优化产品,实现了持续高质量发展,业务量呈几何级增长,目前,全国上千家企业与达成合作,累计为客户节约运营成本超千万元。细心聆听客户的意愿,并结合技术专长和资源,为他们提供卓越的智能语音解决方案,从而帮助他们实现企业智能化转型,创造更多价值。
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