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来源: 管理员 | 发布时间: 2020-12-05 | 4695 次浏览
对电话机器人最感兴趣的是,那能理解我的话吗? 精度有多高全自动电话机械人目前采用五个高级交互系统技术模块,诸如“语音识别ASR”、“自然语言理解NLU”、“交互管理DM”、“自然语言生成NLG”和“语音合成TTS”。
通过深度学习,机器人语音识别准确率高达90%,且能快速处理和回复客户的信息,平均响应时间仅0.8秒。同时,机器人还有支持打断,后台自动分类和精准锁定客户,对现有客户跟进回访等多功能。
机器人可以替代销售顾问,做第一通电话的意向客户筛选工作。能与客户多轮互动,挖机客户需求,客户拒绝能挽回,让客户有较好的体验感受。
通话结束后能立刻判断客户的意向程度,后台录音功能、报表功能,都可以使销售顾问快速了解意向客户需求,方便跟进。机器人筛选意向客户随时随地不挂机转接电话到销售手机或坐席,实现营销的连续性,提升客户体验和营销成功率;网络电话支持来电显示客户电话。
在电话机机器人对话中添加复合中断反应历程,与人类语音对话合作,使机械人网络聊天对话更加现实细致。 电话机械人不仅能听懂语言,还能模仿人,判断顾客的意向,使对话更加真实细致。
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